Notre FAQ
Vous trouverez ici des réponses détaillées aux questions les plus fréquentes sur l'entretien, la réparation et le remplacement des pièces de vos distributeurs.
Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous à : spareparts@wepa.eu
Informations sur les distributeurs d'essuie-mains en rouleau
Référence de mon distributeur & recherche de pièces par référence
Où trouver la référence de mon distributeur Satino ?
La référence du distributeur Satino se trouve à l'intérieur de la porte, une fois celle-ci ouverte. Ouvrez-la avec la clé de votre distributeur.
Pour chercher une pièce, saisissez simplement la référence dans la barre de recherche et validez. Toutes les pièces de votre distributeur s'affichent alors.
Où trouver la référence de mon distributeur BlackSatino ?
La référence du distributeur BlackSatino se trouve à l'intérieur de la porte, une fois celle-ci ouverte. Ouvrez-la avec la clé de votre distributeur.
Pour chercher une pièce, saisissez simplement la référence dans la barre de recherche et validez. Toutes les pièces de votre distributeur s'affichent alors.
Où trouver la référence de mon distributeur HYGINITY ?
La référence du distributeur HYGINITY se trouve à l'intérieur de la porte, une fois celle-ci ouverte. Ouvrez-la avec la clé de votre distributeur.
Pour chercher une pièce, saisissez simplement la référence dans la barre de recherche et validez. Toutes les pièces de votre distributeur s'affichent alors.
Informations sur les distributeurs d'essuie-mains en rouleau
331070 Distributeur d'essuie-mains en rouleau à capteur
Le capteur ne fonctionne pas.
Vérifiez que la prise est branchée, que les piles sont correctement placées et que le distributeur est allumé (« On »).
Vérifiez au besoin le niveau de charge des piles.
Le distributeur est en outre réglé « à la consommation » : une nouvelle feuille n'est libérée que lorsque la précédente a été arrachée. – Au besoin, passez prudemment la main sous le distributeur et soulevez légèrement la lame.
Assurez-vous qu'aucun « bourrage papier » ne s'est formé entre les rouleaux.
Le capteur optique réagit aux variations de lumière. – Lumière diffuse, ombres, reflets, etc. peuvent limiter son fonctionnement. – Essayez au besoin un autre emplacement.
Sur le distributeur d'essuie-mains à capteur, vous pouvez régler vous-même les temps de pause (« Zeit/Delay »). Pendant cette « pause », le capteur se met en veille. Adaptez-la à vos besoins.
Vérifiez que le capteur est exempt de salissures ou d'autres obstacles.
L'essuie-mains est trop long ou trop court.
Sur le distributeur d'essuie-mains à capteur, vous pouvez régler vous-même la longueur de la feuille. – Tournez pour cela la molette (« Length/ Länge »).
Le distributeur est en outre réglé « à la consommation » : une nouvelle feuille n'est libérée que lorsque la précédente a été arrachée. – Au besoin, passez prudemment la main sous le distributeur et soulevez légèrement la lame.
Le distributeur avance automatiquement l'essuie-mains de 1-2 cm.
Si la lame intérieure est « coincée », le distributeur avance automatiquement la feuille de 1-2 cm pour la libérer.
Le moteur tourne lentement.
Le plus souvent le signe d'une charge de piles faible ou en baisse. Merci de les vérifier et de les remplacer.
N'utilisez que des consommables WEPA Professional. Des qualités alternatives aux largeurs ou diamètres de rouleau différents peuvent nuire au fonctionnement.
Les bourrages papier sont fréquents.
Notez que le papier s'arrache « vers le haut et sur le côté ». – Sur demande, nous mettons volontiers à votre disposition un pictogramme supplémentaire pour mieux l'illustrer.
Informations sur les distributeurs d'essuie-mains en rouleau
331090 Distributeur AutoCut & 331520 AutoCut Midi
L'essuie-mains se prélève mal.
Vérifiez que le rouleau d'essuie-mains est correctement placé (voir l'illustration dans le distributeur).
L'essuie-mains s'enroule autour du rouleau de coupe.
Le plus souvent le signe d'un rouleau placé « à l'envers ». Merci de vérifier l'installation. (voir l'illustration dans le distributeur ou la notice d'utilisation)
La nouvelle feuille avance peu ou pas du tout.
Le plus souvent le signe d'un distributeur posé trop bas. – Au lieu d'être tiré vers le bas, le papier est tiré vers le haut, contre le boîtier. Nous recommandons une hauteur de pose de 150 cm.
L'essuie-mains se déchire à l'usage.
Merci d'utiliser exclusivement les essuie-mains Satino prestige ou comfort recommandés, dont la résistance à la traction et à la déchirure est adaptée aux distributeurs AutoCut de Satino by WEPA.
L'essuie-mains s'est enroulé autour du rouleau de coupe.
Ouvrez le distributeur AutoCut. Sur le 331090, soulevez le capot du rouleau de coupe. Dégagez le rouleau enroulé. Si vous utilisez un cutter, veillez à ne pas endommager le rouleau de coupe ni les éventuelles courroies d'entraînement.
Informations sur les distributeurs Clean&Care
331060 Distributeur de savon/mousse à capteur PLUS & 331530 Distributeur de savon/mousse à capteur MINI
Le capteur ne fonctionne pas.
Vérifiez que les piles ont été correctement placées.
Vérifiez au besoin le niveau de charge des piles.
Le distributeur n'est opérationnel qu'une fois le capot fermé.
Si le distributeur est raccordé au secteur, vérifiez le branchement ainsi que l'adaptateur et la prise.
Le capteur optique réagit aux variations de lumière. – Lumière diffuse, ombres, reflets, etc. peuvent limiter son fonctionnement. – Essayez au besoin un autre emplacement.
Vérifiez que le capteur est exempt de salissures ou d'autres obstacles.
Vérifiez que la cartouche de savon a été mise en place dans les règles.
Le capteur se déclenche plus ou moins vite.
Le distributeur fonctionne par impulsions, ce qui peut entraîner de légers écarts de réaction.
Le distributeur à capteur se déclenche tout seul.
Le capteur a besoin d'un espace libre d'au moins 20 cm sous le distributeur. Tout ce qui s'y trouve – lavabos, tablettes, saillies de mur, etc. – est interprété comme une main et déclenche donc une distribution ! Repositionnez l'appareil au besoin.
Le moteur tourne lentement.
Le plus souvent le signe d'une charge de piles en baisse.
Le savon / savon mousse coule.
Le moteur ne revient pas à sa position de départ et maintient donc la pompe enfoncée, ce qui peut faire couler le savon. – Le plus souvent le signe d'une charge de piles faible.
Le savon mousse reste accroché à la sortie.
Vérifiez la position de la pompe dans le distributeur et poussez-la au besoin légèrement vers le mur.
La LED du distributeur est bleue.
Le capot du distributeur est ouvert ou mal fermé.
La LED du distributeur clignote en rouge.
La charge des piles a atteint un niveau critique. Merci de remplacer les piles.
La LED du distributeur est rouge.
Les piles sont épuisées. Merci de les remplacer.
La LED du distributeur est blanche.
L'affichage « normal » pendant la distribution.
Vérifiez la position de la pompe dans le distributeur et poussez-la au besoin légèrement vers le mur.
Le savon mousse reste accroché à la sortie.
Vérifiez la position de la pompe dans le distributeur et poussez-la au besoin légèrement vers le mur.